سياسة الإسترجاع والإستبدال

في Octumall، نحن نؤمن بأن تجربة العميل لا تنتهي بمجرد استلام الطلب، بل تمتد لما بعد ذلك. لذا نضع بين يديك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة، تضمن لك راحة البال وتحمي حقوقك — مع الحفاظ على جودة وسلامة خدماتنا ومنتجاتنا.

الشروط العامة:

• مدة الطلب: يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه المدة، نعتذر عن قبول الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، غير تالف، ومحتفظ بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• مراجعة المنتج: بعد استلام المنتج من العميل، يتم فحصه بواسطة فريقنا للتأكد من مطابقته للشروط قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التالفة أو التي تم استخدامها.
• المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل بعد فتحها.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
• المنتجات التي مرّ على استلامها أكثر من 15 يومًا.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو باستخدام كوبونات تم استهلاكها بالكامل.
• المنتجات التي تم معاينتها عند الإستلام (تم فك غلافها بأي شكل من الأشكال)

طرق رد المبلغ:

• يتم رد قيمة المنتج (بعد خصم أي كوبونات أو عروض تم استخدامها) عبر فودافون كاش أو إنستاباي خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترجاع.
• تكلفة الشحن يتحمّلها العميل بالكامل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال.

هل الاسترجاع هو الخيار الأنسب دائمًا؟

في بعض الحالات، نرى أن استبدال المنتج بآخر أكثر ملاءمة قد يكون خيارًا أفضل وأسرع لك. نحن هنا لمساعدتك في اختيار المنتج الأنسب من مجموعتنا الواسعة — فقط تواصل مع فريقنا وسنقدم لك ترشيحات بناءً على احتياجاتك.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال 15 يومًا من الاستلام.
2. زوّدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
3. سيتم مراجعة طلبك من قِبل فريق الدعم وإبلاغك بالإجراء المناسب.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإرسال البديل أو إتمام الاسترجاع حسب اختيارك.

ملاحظات إضافية:

منعًا لأي مشكلات قد يقع فيها عملائنا مع أطراف ثالثة فإننا نعمل مع شركة شحن تقدم لنا الخدمة بأسرع وقت وأعلى كفاءة وأقل سعر ولن يحتاج عملائنا للتواصل مع شركات شحن بنفسه لشحن المنتج إلينا.

وكذلك يفضل دائمًا أن يعاين العميل المنتج قبل إستلامه من أول مرة.

تحتاج مساعدة؟

لأي استفسارات إضافية، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا وسيسعد فريقنا بخدمتك.